Description
Service d'assistance de la soumission électronique de l'offre sur la plateforme électronique des marchés publics utilisée par le pouvoir adjudicateur pour la procédure pour laquelle l'opérateur économique a l'intention de soumettre une offre.
Temps estimé pour l'exécution (réalisation de la demande)
Jusqu'à 24 heures pendant les jours ouvrables, après que la demande a été faite.
Le temps prévu par l'équipe Affereo pour l'exécution de ce service implique un minimum de 4 heures d'intervention, par connexion sécurisée à distance avec le client. Les heures d'intervention sont comptabilisées une fois l'appel démarré et cette estimation dépend nécessairement du type de plateforme, du pays et de la langue.
Langues
Ce service n'est possible, dans une première phase, qu'à condition que l'interlocuteur du client parle l'une des langues suivantes:
- Portugais
- Espagnol
- Français
- Anglais
Accès à distance
Pour se connecter à distance à l'ordinateur d'un client afin de soumettre une offre, l'accès se fera via un software dûment autorisé par Affereo auquel le client se connectera sur invitation au moment de l'appel du support Affereo.
Le software utilisé par Affereo à cette fin est « Anydesk ».
Autres informations
Ce service peut être associé au service de certificat électronique, à la préparation des documents d'offres et à la signature électronique des documents, pour les pays identifiés dans leurs fiches de données.