Affereo - Procurement Intelligence

1. Champ d'application

Affereo Procurement Intelligence est un portail créé et développé par la société Bússola Diligente - Consultoria, Lda, avec le numéro d'identification 515 763 314, siège social à Rua do Feirapark, n.º 50, 4520-632 São João de Ver, Santa Maria da Feira, Portugal et adresse électronique info@affereo.com (ci-après dénommée « Affereo »).

Le logiciel d'Affereo est enregistré et déposé auprès de l'ASSOFT - Association portugaise du logiciel, ainsi qu'auprès de l'IGAC - Inspection générale des activités culturelles, à des fins de droits d'auteur.

Affereo a déposé une demande de brevet portugais et européen auprès de l'Institut national de la propriété industrielle et de l'Office européen des brevets.

2. Objet

Le présent document régit l'accès et l'utilisation d'Affereo par les personnes physiques et morales, à savoir les entités privées, publiques et autres (ci-après dénommées « utilisateur »).

3. Adhésion

L'adhésion à Affereo et aux présentes conditions générales se fait par l'enregistrement sur le portail, qui nécessite l'utilisation d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe au choix de l'utilisateur.
Chaque utilisateur qui s'inscrit et achète des produits et/ou des services disponibles sur Affereo doit d'abord lire les présentes conditions et en accepter expressément le sens et la portée.
L'acceptation des présentes conditions vaut également consentement exprès au traitement des données personnelles nécessaires à l'exécution du contrat et acceptation de l'utilisation de cookies sur le portail.

4. Durée de l'abonnement

4.1 L'abonnement à un produit/service est valable pour une période d'un an (365 jours), d'un semestre (180 jours) ou d'un trimestre (90 jours), non renouvelable, à partir du moment où l'utilisateur paie le montant dû pour cet abonnement.

4.2 Vous pouvez également vous abonner aux rapports individuels de cadrage du marché et aux rapports individuels de l’entité publique de manière ponctuelle, après avoir payé le montant dû.

5. Droits et obligations

5.1 Les droits d'Affereo à l'égard de l'utilisateur sont les suivants:

Cesser, résilier ou annuler l'accès au portail en cas de non-respect des présentes conditions ;
Cesser, annuler ou suspendre l'accès au portail lorsque l'intégrité, la confidentialité et/ou la disponibilité des informations fournies et disponibles sont compromises ;
modifier ou mettre à jour, en tout ou en partie, les présentes conditions, ainsi que la politique de confidentialité et la politique de cookies.

5.2 Les obligations d'Affereo à l'égard de l'Utilisateur sont les suivantes:

Fournir toutes les informations nécessaires concernant l'accès, la consultation, l'achat et l'utilisation des produits et/ou services souscrits;
Fournir les conditions technologiques nécessaires à l'utilisateur pour accéder, consulter, acheter et/ou utiliser les produits et/ou services souscrits ;
Fournir une assistance, avant et après la souscription de tout produit et/ou service, par les moyens indiqués à cet effet et pendant les heures d'assistance;
Utiliser toutes les ressources humaines, matérielles et/ou informatiques nécessaires et appropriées pour la livraison des produits et/ou la prestation des services souscrits par l'utilisateur ;
Veiller à ce que les informations accessibles et mises à disposition, à l'intérieur et à l'extérieur de l'espace privé, soient correctes, sans préjudice de l'éventuelle inexactitude des traductions automatiques des rapports et de toute autre inexactitude résultant de la source des données elle-même [TED (https://ted.europa.eu/) ; BaseGov (https://www.base.gov.pt/base4) ; Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma)], d'une erreur inconsciente ou d'une tentative de fraude, pour lesquelles Affereo n'est pas responsable ;
Veiller à ce que les rapports générés restent disponibles, dans l'espace privé de chaque utilisateur, pendant toute la durée de l'abonnement au produit, pour autant qu'ils ne dépassent pas la quantité stipulée au paragraphe 5.4, point j);
Maintenir à jour l’échange d’heures disponible dans l'espace privé de chaque utilisateur, en cas de souscription à des services ;
garantir la confidentialité de toutes les informations fournies par l'utilisateur ;
Adopter des mesures de sécurité pour empêcher la destruction, la perte, le détournement, la modification, l'accès ou la diffusion accidentels, illégitimes ou non autorisés de toutes les informations ;
Se conformer à toute la législation applicable au niveau européen et national aux fins de l'exécution du contrat.

5.3 Les droits de l'utilisateur envers Affereo sont :

D'avoir accès aux rapports, dans son espace privé, après paiement du produit souscrit ;
D'être informé des heures passées pour chaque service souscrit ;
Obtenir toutes les informations pertinentes sur les mises à jour concernant le produit et/ou le service souscrit, ainsi que les mises à jour de sécurité du portail ;
Accéder à des informations actualisées et conformes à travers le portail, sans préjudice de l'éventuelle inexactitude des traductions automatiques des rapports et de toute autre inexactitude résultant de la source des données elle-même (TED (https://ted.europa.eu/) ; BaseGov (https://www.base.gov.pt/base4) ; Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma)), d'une erreur inconsciente ou d'une tentative de fraude, pour lesquelles Affereo n'est pas responsable.

5.4 Les obligations de l'Utilisateur à l'égard d'Affereo sont les suivantes:

Fournir les informations nécessaires à l'inscription et à l'adhésion à Affereo de manière exacte et correcte, et être responsable de toute omission ou inexactitude de celles-ci ;
Assurer la confidentialité des données d'accès à Affereo, à savoir le nom d'utilisateur et le mot de passe, en veillant à ce qu'ils ne soient pas communiqués, copiés ou divulgués sans leur autorisation ;
Reconnaître qu'ils sont seuls responsables de la communication d'informations ou de données incorrectes ou fausses, ou de données provenant de tiers, sans leur consentement, ainsi que de leur utilisation incorrecte ;
Signaler, dans un délai maximum de 24 heures, toute anomalie, accès illégitime, perte ou violation de son nom d'utilisateur, de son mot de passe ou de toute autre information qu'il s'est engagé à ne pas divulguer, aux termes des présentes conditions ;
Reconnaître que l'accès au portail et son utilisation, y compris l'affichage de pages web, constituent des activités exercées par l'utilisateur ;
Reconnaître qu'après l'achat de tout produit et/ou service, celui-ci ne sera actif qu'après le paiement, qui doit être effectué après l'achat et par le biais des moyens indiqués à cet effet ;
Effectuer le paiement intégral de la cotisation annuelle, semestrielle, trimestrielle ou individuelle lors de l'achat d'un produit et/ou d'un service;
Faire un usage correct, approprié et licite d'Affereo et de tous les produits et/ou services souscrits, conformément aux présentes conditions et à la législation applicable ;
Reconnaître que l'utilisateur est le seul et unique responsable de l'évaluation et de l'analyse de toutes les informations et de tous les contenus obtenus par le biais du portail, et qu'Affereo ne peut être tenu responsable de l'interprétation et de l'utilisation des données par l'utilisateur ;
Reconnaît que, dans le cas de produits/services souscrits qui génèrent un grand nombre de rapports, Affereo se réserve le droit de supprimer les plus anciens, de sorte qu'il ne reste que les 25 derniers rapports d'opportunité et d'entité publique au maximum ;
Reconnaître que, dans les produits d'abonnement trimestriel, semestriel ou annuel, Affereo peut limiter l'offre de rapports d'opportunité et d'entités publiques à un maximum de 100 pour l'abonnement trimestriel, 200 pour l'abonnement semestriel et 400 pour l'abonnement annuel;
Reconnaît que la traduction des rapports des produits souscrits dans l'une des langues étrangères disponibles sur le portail (espagnol, portugais et anglais) se fait automatiquement, sans aucun type d'intervention humaine, et qu'Affereo ne peut être tenu responsable de leur contenu ;
Reconnaître que les heures d'ouverture du support sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, dans le fuseau horaire GMT +01 :00 (heure d'été) et GMT +00 :00 (pour le reste), étant inactif les week-ends et autres jours non ouvrables indiqués sur le portail ;
Reconnaître que la disponibilité du portail peut être temporairement suspendue ou interrompue, notamment à des fins de maintenance, sans que cette suspension ou interruption puisse donner lieu à une quelconque demande d'indemnisation ;
Prendre toutes les mesures nécessaires et appropriées pour ne pas compromettre la sécurité du réseau utilisé sur le portail, notamment en envoyant et/ou en transmettant des virus, des vers ou d'autres bogues et/ou techniques susceptibles d'en compromettre le fonctionnement ;
Ne pas envoyer et/ou joindre d'informations illégales, diffamatoires ou trompeuses dans l'espace privé ;
Ne pas reproduire, sous quelque forme que ce soit, les informations consultées ou accédées par l'intermédiaire d'Affereo, sans son autorisation expresse ;
Ne pas commercialiser les informations obtenues par l'accès, l'inscription et/ou l'achat de tout produit et/ou service d'Affereo ;
Reconnaître que vous êtes seul responsable de l'utilisation du portail et de tous ses contenus, et que les activités suivantes sont expressément interdites:

(i) mener des activités illégales ou portant atteinte aux droits d'Affereo : Communications de ses Clients et Utilisateurs ou d'autres utilisateurs d'Internet ;

(ii) utiliser une identité autre que celle du Client ou de l'Utilisateur ou falsifier ou dissimuler de quelque manière que ce soit l'identité du Client ou de l'Utilisateur dans les courriers électroniques, les articles, les canaux ou dans tout autre service Internet ;

(iii) annuler des articles dont vous n'êtes pas l'auteur ou sans y être invité par les autres utilisateurs ;

(iv) produire ou reproduire des contenus offensants, diffamatoires ou susceptibles de violer la vie privée ou d'autres droits de tiers ;

(v) produire ou reproduire des textes, données, images ou programmes dont le contenu est illégal, criminel, raciste, blasphématoire, pornographique ou obscène, ou qui, d'une manière ou d'une autre, peut violer les droits de l'homme ou enfreindre la législation en vigueur ;

(vi) transmettre, reproduire, faire de la publicité pour la vente, offrir, échanger ou demander toute copie ou forme d'obtention d'une copie ou forme d'utilisation d'une copie d'un programme d'ordinateur, d'une œuvre musicale, d'un vidéogramme, d'une publication écrite ou de toute autre œuvre protégée par le droit d'auteur ou la législation sur la propriété industrielle, ou de tout autre matériel ou information qui peut être légalement protégé ou qui porte atteinte aux droits de tiers, quel que soit le support utilisé, sans détenir les droits respectifs de transmission, de reproduction, de publicité, d'utilisation ou l'autorisation légalement requise ;

(vii) interférer ou conditionner, de quelque manière que ce soit, l'utilisation du site web Affereo ou violer toute règle, réglementation ou norme des réseaux connectés à l'utilisation du site web Affereo ;

(viii) introduire, transmettre ou rendre accessible de quelque manière que ce soit du matériel contenant des virus, des programmes, des systèmes ou des fichiers qui détruisent ou limitent la fonctionnalité et/ou la capacité de tout ordinateur, y compris les logiciels et le matériel ou l'équipement de communication électronique ;

(ix) participer à des systèmes pyramidaux et à des chaînes de lettres ;

(x) promouvoir ou fournir des informations sur des activités illégales, telles que des atteintes à l'intégrité physique d'autrui ou des actes de cruauté envers les animaux.

s. Reconnaître que l'adhésion à ces conditions implique le consentement exprès au traitement des données personnelles nécessaires à l'accès et à l'utilisation d'Affereo, ainsi que l'acceptation de l'utilisation de cookies.

6. Prix

Pour le produit et/ou le service souscrit, le prix indiqué au moment de la souscription est dû.
Le prix indiqué et payable pour chaque produit et/ou service souscrit est en Euros (€), majoré de la TVA au taux légal en vigueur, le cas échéant, dans les conditions décrites dans les FAQ du Portail.
Lors de l'enregistrement, le client ne doit pas indiquer le code du pays lorsqu'il remplit le « numéro de TVA/NIF/NIPC », sous peine , le système VIES (système d'échange d'informations sur la TVA) ne reconnaîtra pas ce numéro. l'impossibilité, notamment pour les entreprises établies dans l'Union européenne, d'appliquer le système d'autoliquidation dans le pays de l'assujetti à la TVA lors de l'émission de la facture-reçu.
Affereo ne peut être tenu responsable des factures émises dans lesquelles la TVA est débitée en raison d'un remplissage incorrect de l'enregistrement du client.
Affereo se réserve le droit de mettre à jour les prix sans effet rétroactif.

7. Moyens et conditions de paiement

Le paiement du/des produit(s) et/ou service(s) souscrit(s) s'effectue pour le montant total indiqué après l'acte d'achat, en suivant les instructions indiquées sur le portail.
Le paiement ne peut être effectué que par carte VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS ou PAYPAL.
Une fois le paiement effectué pour l'achat de n'importe quel produit et/ou service Affereo, l'utilisateur ne pourra pas le remplacer.

8. Système de paiement

Le système de paiement utilisé sur le portail est fourni par Stripe et présente des garanties de confidentialité et de cryptage des données nécessaires à cet effet.
Affereo ne conserve pas les données de paiement, se contentant de les valider au moment de l'achat.

9. Opération de paiement

Une opération de paiement n'est réputée autorisée que si le payeur a donné son consentement à l'exécution de cette opération.
En l'absence d'un tel consentement, l'opération de paiement est réputée ne pas avoir été autorisée.
En cas d'opération de paiement non autorisée, le prestataire de services de paiement rembourse immédiatement le payeur, au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant, sauf en cas de fraude ou de négligence grave.
En annulant le paiement du service auprès de votre banque, Affereo n'exécutera pas la prestation des services contractés.
En cas d'annulation manuelle du paiement après la mise à disposition du produit et/ou du service, sans motif légitime, ou en accord préalable avec Affereo, Affereo se réserve le droit d'intenter l'action correspondante aux fins de réclamer la réparation des dommages qui lui ont été causés.

10. Facturation

Affereo sous-traite la plateforme TOConline à des fins de facturation, et le partage des données n'est nécessaire qu'à ces fins.
Après le paiement du produit et/ou du service souscrit, Affereo enverra immédiatement un avis de disponibilité de la facture correspondante à l'adresse électronique indiquée par l'utilisateur, dans l'espace privé du client, et le document pourra être téléchargé.
L'utilisateur reconnaît et accepte expressément le montant mentionné et détaillé dans la facture qui sera émise par Affereo pour le service et/ou le produit souscrit.

11. Limitations de responsabilité

11.1 En ce qui concerne l'utilisation du portail et la fourniture de services :

Affereo n'est pas responsable de l'utilisation du portail par l'utilisateur ou par un tiers autorisé par l'utilisateur qui n'est pas conforme aux présentes conditions et aux dispositions légales en vigueur.
Le Client reconnaît et accepte également l'applicabilité de la limitation de responsabilité d'Affereo en ce qui concerne les services identifiés et mis à disposition sur le portail, qui ne peuvent être compris comme des obligations de résultat.

11.2 En ce qui concerne les données:

Les données proviennent de sources publiques, sur lesquelles Affereo n'a aucun contrôle, et n'assume pas nécessairement une quelconque responsabilité quant à l'origine des informations mises à la disposition du Client, compte tenu de la possibilité d'erreurs et d'inexactitudes dans l'origine des données ou dans leur traitement.
Affereo s'efforce, par le traitement et l'agrégation des données, de fournir au client les informations les meilleures et les plus intégrées, et n'assume aucune responsabilité en cas d'inexactitudes ou d'erreurs.
En tant que tel, du point de vue du client, il doit considérer les données, les informations et leurs interconnexions comme de simples lignes directrices, mais jamais comme contraignantes ou des recommandations, soit en raison de la possibilité d'erreurs ou d'inexactitudes à la source, soit parce qu'il s'agit de rapports d'information avec des données, mais qui ne constituent pas des informations exhaustives sur chaque procédure spécifique.
En conséquence, tout résultat, positif ou négatif, pouvant découler des informations, données ou services fournis par Affereo ne peut être attribué à Affereo.
Le client est seul responsable de l'interprétation et de l'utilisation qu'il fait des données.
Affereo ne garantit pas non plus que d'éventuelles inexactitudes dans les informations fournies ne puissent être détectées, notamment en raison d'erreurs de la part de la source elle-même [TED (https://ted.europa.eu/) ; BaseGov (https://www.base.gov.pt/base4) ; Contratación del Sector Público (https://contrataciondelestado.es/wps/portal/plataforma)], d'erreurs inconscientes ou de tentatives de fraude, et n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne ces inexactitudes.
Le Client reconnaît et accepte qu'Affereo n'est pas responsable de l'interruption de la disponibilité des informations en raison de modifications/changements/mises à jour des sources à partir desquelles les données sont collectées.

11.3 En ce qui concerne les traductions :

Affereo n'est pas responsable de l'exactitude et de la qualité des traductions des rapports et n'assume aucune responsabilité en cas d'erreur, étant donné que la traduction est générée uniquement et exclusivement de manière automatique par l'outil Azure Translator, sans aucune intervention humaine.

12. Gestion des plateformes sociales d'Affereo par des opérateurs tiers

L'opérateur tiers gérant les réseaux sociaux d'Affereo exploite l'ensemble de l'infrastructure informatique du service, définit ses propres règles de protection des données et entretient sa propre relation avec les utilisateurs inscrits sur ces réseaux.
Affereo s'assure de développer tous les moyens nécessaires et appropriés pour que l'opérateur tiers gérant ses réseaux sociaux agisse en conformité avec les exigences de protection des données et les autres normes légales applicables.
Affereo n'a qu'une influence limitée sur les traitements de données effectués par les opérateurs de plateformes de médias sociaux, notamment en ce qui concerne la gestion des membres et des informations partagées sur les médias sociaux.
En dehors de ce cadre, Affereo n'est pas responsable du traitement des données effectué par l'opérateur susmentionné, et n'est redevable d'aucun type de responsabilité à ce niveau.

13. Assistance

Pendant le processus d'achat et après l'achat du produit/service, l'utilisateur a droit à l'assistance de l'équipe Affereo pour la même période que celle de l'abonnement.
L'assistance est fournie par le biais du chat disponible dans l'espace réservé de l'utilisateur, pour chaque produit et/ou service souscrit.
Dans le cas de produits à abonnement unique, c'est-à-dire sans abonnement de 90, 180 ou 365 jours, le chat ne peut être utilisé que jusqu'à ce que le produit soit disponible.
Toute information complémentaire en dehors de ce cadre aura un coût associé.

14. Maintenance

Le site web peut être temporairement suspendu ou interrompu à des fins de maintenance, sans que cette suspension ou interruption ne puisse donner lieu à une quelconque demande d'indemnisation.
La période de maintenance du portail, lorsqu'elle est nécessaire, a lieu pendant le week-end ou tout autre jour non ouvrable indiqué sur le portail.
L'utilisateur est averti de cette contrainte sur la plate-forme elle-même lorsqu'il tente d'y accéder pendant la période de maintenance.

15. Inexécution

En cas de manquement à l'une des obligations de l'Utilisateur au titre du présent contrat, Affereo pourra résilier unilatéralement le contrat avec effet immédiat à compter de la date de sa notification.
En cas d'inexécution du contrat, Affereo se réserve le droit de limiter ou d'annuler l'accès au produit et/ou service souscrit, ainsi que d'exiger le paiement intégral du montant dû, sans préjudice du droit à indemnisation prévu par la loi.

16. Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle sur le Site et sur l'ensemble de son contenu - y compris, mais sans s'y limiter, les articles, opinions, autres textes, listes, manuels d'utilisation, photographies, dessins, images, clips vidéo ou audio ou textes de marketing, ainsi que les marques, logos, noms de domaine, et tout autre élément pouvant être couvert par des droits de propriété (y compris les codes sources) et/ou d'autres formes de droits de propriété intellectuelle (ci-après dénommés « matériel ») - sont la propriété exclusive d'Affereo et sont protégés contre toute utilisation, copie ou divulgation non autorisée par les lois nationales et les traités internationaux relatifs aux droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, totale ou partielle, des contenus d'Affereo Procurement Intelligence, y compris leur diffusion, est expressément interdite, de même que l'utilisation de tout outil/robot ou de toute application destinée à collecter les éléments contenus dans Affereo Procurement Intelligence.
La souscription aux produits et/ou services disponibles sur Affereo ne constitue pas un transfert de droits de propriété intellectuelle, et aucune des dispositions des Conditions Générales et/ou du contenu du portail ne peut être interprétée comme conférant implicitement, acceptant ou concédant de quelque manière que ce soit le droit d'utiliser tout Matériel par quelque moyen que ce soit, sans l'accord écrit préalable d'Affereo.
Le non-respect par l'utilisateur de ce qui précède entraîne une responsabilité civile et pénale, ainsi que la destruction de toutes les copies, reproductions, transmissions ou autres œuvres dérivées et/ou équivalentes réalisées par l'utilisateur.

17. Données à caractère personnel

Affereo respecte la privacité de l'utilisateur et la protection de ses données personnelles.
Les données personnelles collectées par Affereo sont destinées uniquement et exclusivement à être utilisées dans le cadre de la gestion contractuelle établie avec l'utilisateur, dans le but de fournir les services demandés et d'améliorer son expérience sur le portail.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité en vigueur et aux présentes conditions, que l'utilisateur accepte expressément et sans équivoque.
Le responsable du traitement des données est Bússola Diligente - Consultoria, Lda, et l'utilisateur s'engage à fournir et à maintenir à jour les données personnelles et à garantir leur véracité.
L'utilisateur consent à la collecte et au traitement informatique de ses données, le cas échéant, autorisant Affereo à les saisir sur une base appropriée.
Les informations collectées par Affereo sont confidentielles et ne sont pas transmises à des tiers sans l'accord exprès et préalable de l'utilisateur.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'annulation et d'opposition à l'utilisation de ses données personnelles.
L'utilisateur a le droit de retirer son consentement à tout moment, sans compromettre la légalité du traitement effectué sur la base du consentement précédemment donné.

18. Confidentialité

Aux termes des présentes Conditions, les informations confidentielles désignent toutes les informations, de quelque nature que ce soit, sous quelque format que ce soit, les spécifications techniques, les documents et autres aspects liés ou non aux services, divulgués, en tout ou en partie, par écrit, oralement ou de toute autre manière.
Affereo s'engage à garder secrètes les informations confidentielles, ainsi qu'à prendre les mesures nécessaires à la poursuite de cet objectif, en assurant tout le soin nécessaire au maintien du secret, afin d'empêcher leur divulgation, leur reproduction ou leur accès non autorisé à des tiers.
Les informations seront réservées aux employés de l'entreprise qui participent à la fourniture des services demandés.

19. Cybercriminalité et délits connexes

Affereo met en garde l'utilisateur contre l'ouverture de pièces jointes suspectes ou de pièces jointes qu'il ne s'attend pas à recevoir et, avant d'ouvrir un lien, il faut toujours s'assurer qu'il est fiable.
Afin de se protéger contre les tentatives d'hameçonnage, l'utilisateur doit toujours installer et maintenir à jour ses logiciels de protection, notamment anti-virus, entre autres.
Affereo n'effectue aucun contact téléphonique, automatisé ou non, pour acquérir des informations confidentielles ou pour induire des actions visant à acquérir ces données, de sorte que tout lien établi à cet égard n'est pas de son propre auteur et de sa propre responsabilité.

20. Liens externes

Le portail peut contenir des liens vers des sites tiers, dont Affereo n'est pas responsable.
Affereo n'est pas responsable du contenu et des fonctionnalités de ces sites, et leur utilisation est soumise à leurs propres conditions d'utilisation et déclarations de confidentialité, que nous vous recommandons de lire.

21. Utilisation frauduleuse du nom et de la marque

Nous vous avertissons et vous sensibilisons au fait que si vous avez connaissance de risques liés à l'utilisation abusive du nom d'Affereo, de ses coordonnées et du nom de l'un de nos collaborateurs, y compris dans le cadre d'opérations illégales, par le biais d'e-mails, de lettres, de messages et d'appels téléphoniques frauduleux, nous vous prions de nous contacter par les canaux disponibles.

22. Organisations à contacter

Si vous estimez qu'il y a eu violation de vos droits de consommateur, vous devez contacter la Direction générale de la consommation et le Conseil national de la consommation du Portugal.

En cas de litige de consommation, consulter les centres d'arbitrage des consommateurs existants: http://ec.europa.eu/consumers/odr

23. Communications

Toute question, notification, plainte ou autre communication concernant le contrat doit être adressée par écrit au représentant de la partie identifiée dans le contrat et à l'adresse qui y est indiquée.
Les suggestions ou commentaires concernant le site web ou les questions que vous souhaitez voir clarifiées doivent être signalés par l'un des moyens disponibles.
Les modes alternatifs de résolution des conflits (MARC) couvrent la médiation, la conciliation et l'arbitrage.

Au Portugal, ces entités sont indépendantes, composées de spécialistes et aident de manière impartiale le consommateur et l'entreprise à trouver une solution à l'amiable par le biais de la médiation ou de la conciliation. Si aucun accord ne peut être trouvé, il est également possible de faire appel aux centres d'arbitrage des conflits de consommation, autorisés par la loi.

Voici une liste de certains des centres de règlement extrajudiciaire des litiges qui existent au Portugal en vertu de la loi 144/2015 du 8 septembre :
https://www.consumidor.gov.pt/parceiros/sistema-de-defesa-do-consumidor/entidades-de-resolucao-alternativa-de-litigios-de-consumo/ral-mapa-e-lista-de-entidades.aspx

24. Dispositions diverses

Affereo peut, à tout moment, sans préavis et avec effet immédiat, établir des règles spécifiques, ainsi que modifier, compléter ou révoquer, en partie ou en totalité, les présentes Termes et Conditions.

25. Droit applicable et juridiction

Le présent contrat est régi par la loi portugaise et doit être interprété conformément à la loi portugaise, conformément aux contrats conclus et exécutés dans ce pays.
Pour régler les litiges de toute nature relatifs à la formation, à l'exécution ou à l'interprétation du présent contrat, les parties élisent le for judiciaire du comté de Santa Maria da Feira, en renonçant expressément à tout autre.

26. Provisions finales

Pour plus d'informations ou d'éclaircissements sur les termes et conditions, vous pouvez nous contacter par le biais des informations et contacts suivants:

Bússola Diligente - Consultoria, Lda.

- Rua do Feirapark, n.º 50, 4520-632 São João de Ver, Santa Maria da Feira, Portugal ;

- info@affereo.com